Propuesta de Substitución Voluntaria de la base RECARO fix

Propuesta de substitución voluntaria

Recaro Child Safety abre desde hoy un programa de cambio voluntario de la base RECARO fix. Hemos detectado que algunas bases pueden presentar un defecto de deformación cuando son utilizadas, en condiciones extremas, con la silla de auto de grupo I Optia. 

Durante las pruebas, ha sido constatado que algunas bases de una serie de producción especifica de RECARO fix satisfacen los requisitos de la normativa ECE R44/04 pero no responden a las normativas de calidad de RECARO Child Safety mientras se usen con la silla de auto Optia. El problema solo occurió durante un test hecho con condiciones de uso superando las condiciones legales. Fue demostrado que, en condiciones especificas, los ganchos de la base que bloquean la silla Optia, pueden deformarse. Si esta deformación aparece durante un accidente, la silla podría quitarse de la base. El cambio de la base RECARO fix es a cargo de la empresa RECARO. 

Este defecto solo se encuentra en las bases RECARO fix con un número de serie entre los números ER01000000 y ER01017825. El resto de la producción de bases, así como los demás productos de la marca RECARO, no están afectados por el problema.

Por RECARO Child Safety, la seguridad de los padres y de los niños es una prioridad absoluta. Por esto, la empresa ofrece a todos los consumidores que tengan una base defectuosa la posibilidad de cambiarla gratuitamente. Aunque el uso de la base con la silla de auto Privia no presenta ningún problema, la empresa recommienda el cambio de la base independientemente de la utilización de esta con una silla Privia u Optia. 

Los clientes pueden encontrar toda la información sobre el programa de cambio en la pagína web de Recaro Child Safety http://safety.recaro-cs.com/. El buscador los permitirá verificar si su base está afectada por el problema o no. Para esto, se necesitará el número de serie de la base escrito en la etiqueta situada en la parte trasera de la base, o en uno de los lados de la caja (vea imagenes abajo). Si la base es una de las defectuosas, el cliente tendrá la oportunidad de inscribirse al programa de cambio:

- Llamando al Servicio de Atención al Cliente RECARO, 00 33 546 410 766, de lunes a jueves, de 9h a 13h y de 14h a 18h, el viernes de 9h a 13h y de 14h a 17h.

- Escribiendo a devolucion.recarofix@recaro-cs.com indicando: 

Asunto del correo : " Pedido de sustitución de RECARO fix " 

Número de serie de la base en su posesión

Nombre y Apellidos

Codigo Postal

Número de teléfono de contacto para convenir de un punto de venta para recuperar la nueva base. 

Agradecemos su comprensión y apoyo. 

Saludos Cordiales, 

El Equipo RECARO

 

 

Pueden encontrar el número de serie...

En la parte trasera de su base: en la caja:

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